La nostra missione è fidelizzare il cliente (visitatore) concentrandoci sul qualità dell'accoglienza e dei servizi. Per questo, tendiamo a raggiungere determinati obiettivi:
Obiettivi in relazione al cliente:
- Dare fiducia e soddisfazione ai clienti
- Fidelizzare i clienti esistenti e conquistarne di nuovi
- Ridurre i reclami
Obiettivo strategico:
- Migliora l'immagine del marchio riducendo le cattive referenze e aumentando la notorietà.
- Rafforza il tuo vantaggio sulla concorrenza
- Crescere – migliorare i nostri profitti
Obiettivo umano:
- Valorizzazione del lavoro del personale e aumento della motivazione per un lavoro ben svolto.
- Migliorare le relazioni interne.
- Performance nella realizzazione di animazioni e attività.
Inoltre, dal marzo 2012, la città e l'Ufficio del Turismo si sono impegnati in un processo di Etichetta Famiglia Plus, il cui obiettivo è marcare l'identità familiare della stazione e migliorare l'offerta in termini di servizi e prodotti.