L'anno 2021 è stato un passaggio cruciale per l'Ufficio del Turismo di Trouville-sur-Mer, che ha affrontato una nuova sfida: superare l'audit misterioso per il mantenimento del Marque Qualité Tourisme™.
Dopo le modifiche apportate nel 2019 al benchmark dei criteri che gli Uffici turistici devono soddisfare, è stata messa in atto una nuova forma di audit con l'obiettivo di sviluppare l'approccio alla qualità e riorientare il servizio clienti e la valutazione dell'accoglienza. Questa valutazione si aggiunge all'audit completo pianificato ogni 5 anni dalla riforma del 2019.
Il sistema di riferimento per questa visita comprendeva più di 150 criteri da rispettare, con capitoli dedicati a promozione, comunicazione, strategia di accoglienza, monitoraggio della qualità e fidelizzazione del cliente, sviluppo sostenibile, promozione del turismo di qualità e servizi aggiuntivi, come il punto vendita.
Quest'estate, il team dell'Ufficio del Turismo si è distinto per la sua accoglienza di qualità durante la visita dell'ascoltatore misterioso e in anticipo durante i test effettuati a distanza tramite telefono, e-mail, sito Web o anche la verifica di atti e documenti a distanza...
Questa valutazione richiedeva un tasso minimo di conformità dell'85% per consentire allo stabilimento di mantenere il marchio.
L'Ufficio del Turismo, orgoglioso detentore del marchio Qualité Tourisme™ dal 2013, è lieto di rinnovare facilmente la sua distinzione con un risultato di audit eccezionale del 96,86%, molto al di sopra della media nazionale che si attesta al 91% (90% per la media regionale) .
Congratulazioni a Floriane Martin, responsabile della qualità dell'Ufficio del Turismo, che ha saputo gestire questo file, con il supporto entusiasta di tutto il team, sotto l'impulso della sua direzione.
