I nostri impegni di qualità
I nostri impegni includono:
- Cercare sempre più efficienza, più servizio e più qualità
- Adattarsi alle nuove aspettative dei clienti
- Considerare gli abitanti di Trouville, residenti permanenti o secondari, come veri ambasciatori del nostro resort.
La politica della qualità fa parte della politica strategica. Definisce quindi gli obiettivi di Qualità che l'ente turistico deve raggiungere per soddisfare le aspettative dei visitatori descritte nel sistema di riferimento del Turismo di Qualità.
Perché l'Ufficio del Turismo di Trouville attua questo approccio di qualità?
La qualità del servizio è in piena espansione e tende a diventare sempre più generalizzata. È ulteriormente integrato da un desiderio permanente di migliorare la nostra efficienza interna.
In un mercato sempre più competitivo, la forza di un Ufficio del Turismo si esprime nella capacità di soddisfare e anticipare le aspettative dei consumatori. La diversità dell'offerta turistica, la mobilità dei clienti ma anche nuove pratiche di consumo hanno reso il turista sempre più esigente.
Così la fedeltà del visitatore-cliente per la qualità dei servizi è diventata uno dei mezzi principali dello sviluppo turistico: Trouville-sur-Mer ha così una politica di fedeltà e conquista dei clienti attraverso la qualità dell'accoglienza e dei servizi .
Ottenere il rinnovo del marchio Qualité Tourisme™ ha per noi vantaggi concreti:
- Il marchio migliora la leggibilità dell'offerta turistica di qualità.
- Costituisce una garanzia per i turisti come "segno esterno di fiducia" e formalizza la qualità dei servizi offerti.
- Ci assicura una maggiore promozione, in Francia e all'estero.
Il vostro Ufficio del Turismo è classificato nella Categoria 1 e si impegna a:
- Fornire un'area di accoglienza e un'area informazioni facilmente accessibili.
- Facilita le tue procedure.
- Fornire mobili su cui sedersi.
- Informarti gratuitamente sull'offerta turistica locale.
- Visualizzare e distribuire i propri periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
- Offrire l'accesso gratuito al wifi.
- Essere aperti almeno 305 giorni all'anno, compresi il sabato e la domenica nei periodi turistici o di intrattenimento.
- Rispondi alle tue e-mail tutto l'anno.
- Fornire un servizio di accoglienza permanente gestito da personale che parli almeno due lingue straniere.
- Garantire la fornitura di mappe turistiche, planimetrie e guide turistiche in formato cartaceo.
- Darti accesso al suo sito web trilingue dedicato, consultabile tramite i media di bordo.
- Diffondere le proprie informazioni turistiche anche cartacee tradotte almeno in due lingue straniere relative a: tutte le strutture ricettive classificate includendo almeno il nome della struttura, l'indirizzo postale, l'e-mail, l'indirizzo del sito web, il numero di telefono, il livello di classificazione; monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago che possono includere l'indicazione delle tariffe di fruizione, periodi e orari di apertura al pubblico, il sito web e recapiti telefonici e postali; eventi e intrattenimento; e numeri di telefono di emergenza.
- Aggiorna annualmente le sue informazioni turistiche.
- Pubblica i numeri di telefono di emergenza all'esterno.
- Presenta tutta l'offerta qualificata della sua area di intervento per tutti i clienti.
- Darti l'accesso per consultare la disponibilità di alloggi classificati.
- Elabora i tuoi reclami e misura la tua soddisfazione.
- Offrire un servizio di informazione turistica che incorpori le nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (social network, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
- Rispettare i requisiti del marchio Turismo di Qualità.
- Metti a tua disposizione un consulente di viaggio.
- Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale.